Términos y Condiciones de las Tiendas Emma Sleep.

Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a las tiendas propiedad de Emma Sleep y operadas por ella. En España, esto hace referencia a las tiendas ubicadas en el Centro Comercial Splau, Westfield Glòries y en el Centro Comercial La Gavia.

1. Disposiciones generales 

Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen la compra de productos y servicios en las tiendas propias y operadas por EMMA SLEEP SPAIN RETAIL S.R.L, con domicilio social en CL Vía Augusta Núm. 158 P. 2 Barcelona 08006, NIF B56856909 (en adelante “EMMA”). La aceptación no perjudica los derechos legales del CUSTOMER. La compra de cualquier producto de EMMA constituye la plena aceptación de estos Términos y Condiciones; las condiciones divergentes del CUSTOMER solo se aplican si son aceptadas por escrito por EMMA. 

1.1 Ámbito de aplicación 

Estos Términos se aplican exclusivamente a ventas a consumidores - personas físicas que adquieren productos o servicios de EMMA para fines ajenos a su actividad comercial, industrial o profesional. EMMA no vende a empresas ni a profesionales a través de este canal; las solicitudes comerciales se evalúan caso por caso, bajo condiciones independientes. 

1.2 Celebración del contrato 

El contrato se perfecciona con el pago en tienda (efectivo, tarjeta u otro método aceptado) o, para pedidos iniciados en tienda y completados a distancia (pedido en borrador), a través de la plataforma en línea de EMMA. La factura o el recibo es la prueba del contrato y debe ser conservado por el CUSTOMER durante el período de garantía. 

1.3 Capacidad para contratar 

El CUSTOMER debe tener capacidad legal según la legislación española. Si es menor de edad, el contrato debe ser celebrado por su(s) representante(s) legal(es) o con su consentimiento. 

1.4 Disponibilidad de stock 

La exposición en tienda es una invitación a la compra, no una oferta vinculante. Las unidades expuestas son de demostración; solo se venden productos nuevos y precintados. Si hay stock, el CUSTOMER puede llevarse el producto inmediatamente; en caso contrario, puede pedirse. Si, tras la compra, EMMA no puede suministrar el producto, lo notifica al CUSTOMER sin demora y reembolsa íntegramente en un plazo de 14 días, u ofrece, con el acuerdo del CUSTOMER, un producto equivalente de igual o superior especificación. 

1.5 Pedidos bajo demanda 

Los productos no disponibles en stock (pedidos bajo demanda) se contratan bajo las condiciones acordadas y documentadas en el momento del pedido. EMMA entrega en un plazo máximo de 30 días, salvo que se acuerde un período diferente. El derecho legal de desistimiento de 14 días sigue siendo aplicable, desde la fecha de entrega. 

2. Precios, pago y facturación 

2.1 Precios 

Todos los precios en tienda incluyen el IVA al tipo legal vigente en España. Se aplica el precio vigente en el momento de la compra, tal como aparece en la factura. En caso de error manifiesto en el precio, EMMA may cancel the sale, notifying the CUSTOMER y reembolsando cualquier importe pagado. Los precios en tienda pueden diferir de los precios en la web, y las promociones pueden no aplicarse en todos los canales. 

2.2 Métodos de pago aceptados 

EMMA ofrece en tienda: efectivo, hasta 1.000 EUR (mil euros); Alma (pago a plazos, para colchones y almohadas); Klarna (pago a plazos, para colchones y almohadas, sujeto a evaluación crediticia individual); y Shopify Payments (tarjeta de crédito y débito y pago sin contacto vía Google Pay y Apple Pay).  

2.3 Moneda extranjera 

EMMA acepta pagos en moneda extranjera siempre que el banco del CUSTOMER los permita. Cualquier rechazo o cargo adicional por parte del banco no es responsabilidad de EMMA. 

2.4 Exención fiscal 

EMMA no ofrece compras exentas de IVA. Los CUSTOMERs que residan fuera de la Unión Europea pueden solicitar la devolución del IVA en la aduana del aeropuerto, conforme a los procedimientos de tax-free aplicables (no disponible en el mercado del Reino Unido). EMMA no es parte en este proceso. 

2.5 Códigos de descuento y promociones 

Las condiciones de cada código de descuento — productos aplicables y excluidos, validez, compra mínima y reglas de acumulación — se comunican claramente al CUSTOMER. EMMA se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones. 

2.6 Facturación 

El CUSTOMER recibe la factura por correo electrónico poco después de la compra. Si no se recibe en un plazo razonable, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al CUSTOMER en emmatienda.es.support@emma-sleep.com. La factura es la prueba del contrato y es esencial para ejercer los derechos de garantía o devolución y debe conservarse durante el período de garantía. 

3. Entrega a domicilio y montaje 

3.1 Condiciones generales de entrega 

La entrega a domicilio es gratuita para productos entregados en la España peninsular; la franja horaria es fijada por el transportista y comunicada con un preaviso razonable, sin planificación personalizada. EMMA no realiza entregas transfronterizas. 

3.2 Plazo de entrega 

Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realiza sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, de conformidad con la legislación de protección al consumidor. Si se incumple el plazo, el CUSTOMER puede establecer un plazo adicional razonable y, una vez transcurrido, resolver el contrato con reembolso íntegro; cuando el plazo sea esencial o EMMA se niegue a entregar, podrá resolverse de inmediato. EMMA notifica proactivamente cualquier retraso previsible, indicando la causa y la nueva fecha prevista. 

3.3 Verificación a la recepción 

A la recepción, el CUSTOMER must check the reference, quantity and condition of the packaging. Any discrepancy, visible damage or non-conformity should be reported to emmatienda.es.support@emma-sleep.com . This check does not affect the legal or voluntary warranty for defects not detectable at delivery. 

3.4 Programación, reprogramación e indisponibilidad 

El transportista comunica la franja horaria de entrega y el CUSTOMER must be available and reachable. If no new delivery appointment is arranged and the delivery cannot be completed due to reasons attributable to the CUSTOMER, el transportista enviará la actualización del pedido. EMMA El Servicio de Atención al Cliente de CUSTOMER to clarify whether they would like to arrange a new delivery or cancel the order. If delivery is impossible due to the CUSTOMER para aclarar si desea concertar una nueva entrega o cancelar el pedido. Si la entrega es imposible por causa del CLIENTE y no se produce reprogramación, EMMA podrá cancelar el pedido, reembolsando el precio de compra íntegro. 

3.5 Entrega en portal 

La entrega se realiza en la entrada principal del edificio (planta baja o portal). La entrega dentro de la propiedad, incluyendo pisos superiores o por pasillos, no está garantizada. El CUSTOMER debe asegurarse de que los productos caben por puertas, pasillos y escaleras; cuando sea físicamente imposible, deberá encontrar una solución alternativa, y el transportista no será responsable. 

3.6 Responsabilidad por los datos facilitados 

El CUSTOMER es responsable de la exactitud de los datos facilitados en la compra (nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega). EMMA no es responsable de retrasos o fallos en la entrega derivados de información incorrecta o incompleta. 

3.7 Circunstancias excepcionales 

La entrega puede verse afectada por fuerza mayor (huelgas, cortes de electricidad, condiciones meteorológicas adversas, pandemias, entre otros). EMMA notifica al CUSTOMER y reprograma lo antes posible, sin cobrar al CUSTOMER los retrasos así causados. El CUSTOMER debe avisar con antelación de las festividades locales y acepta que la entrega está sujeta a restricciones de ruido, por cuyos retrasos EMMA no puede ser considerado responsable. 

3.8 Servicio de montaje 

El montaje es gratuito, exclusivamente para el Canapé, en España. Se realiza el día de la entrega y no puede reprogramarse. No incluye la fijación de cabeceros a paredes ni adaptaciones; los productos se montan en horizontal y los productos no adquiridos en EMMA no se montan. Solo se presta si los productos caben por las vías de acceso; el CUSTOMER debe verificar la accesibilidad con antelación e informar de obstáculos (rodapiés salientes, falta de electricidad, paredes de pladur), y EMMA puede rechazar el servicio si las condiciones son inadecuadas. Durante el montaje, el CUSTOMER debe estar presente, localizable y garantizar la electricidad en el lugar; una vez finalizado, debe confirmar la conformidad y comunicar cualquier error o daño en un plazo máximo de 48 horas. 

4. Derecho de desistimiento, prueba de sueño y devoluciones 

4.1 EMMA Prueba de Sueño 

Para compras en tiendas físicas, EMMA concede un derecho de devolución complementario y voluntario (EMMA Prueba de Sueño), de naturaleza comercial y gratuito, sin necesidad de justificación, dentro de los plazos del artículo 4.2. El plazo comienza en la fecha de entrega. Tras la recepción y verificación, EMMA reembolsa todos los pagos, incluidos los costes de entrega estándar, en un plazo de 14 días, por el mismo método de pago original o, cuando no sea posible, por transferencia bancaria (artículo 4.6), sin gastos. La recogida es organizada y asumida por EMMA si el CUSTOMER utiliza el transportista o la etiqueta proporcionados; si se utiliza otro transportista, los costes son responsabilidad del CUSTOMER. 

4.2 Período de la EMMA Prueba de Sueño 

El EMMA Prueba de Sueño aplicables a compras en las tiendas de EMMA en España son los siguientes; el plazo comienza en la fecha de entrega, ya sea en el domicilio del CUSTOMER o en una tienda EMMA: 

Categoría de producto EMMA Prueba de Sueño 

Colchón                                   100 días 

Topper                                     100 días 

Almohada                                30 días 

Edredón                                   14 días 

Ropa de cama                         14 días 

Protector de colchón              14 días 

Bed                                          30 días 

4.3 Proceso general de devolución 

These Terms & Conditions and explicitly also the returns process only applies to purchases that the customer made in an EMMA store. Purchases that were made online (in the Emma webshop or elsewhere) cannot be returned in EMMA stores, and the returns process stipulated in these Terms & Conditions does not apply to such purchases. 

Para devolver, el CUSTOMER contacta con emmatienda.es.support@emma-sleep.com o visita cualquier tienda EMMA. EMMA no realiza cambios de productos — solo se aceptan devoluciones con reembolso — y no emite crédito en tienda ni tarjetas regalo; las tiendas solo procesan devoluciones de productos comprados allí. Para cualquier devolución, el CUSTOMER debe presentar la factura y una fotografía de la etiqueta del producto. Los colchones pueden devolverse en cualquier momento durante el período de prueba, siempre que no haya signos de uso indebido, con reembolso íntegro. 

4.4 Procedimiento de devolución (Prueba de Sueño) 

Para devolver bajo la Prueba de Sueño, el CUSTOMER contacta con EMMA antes de que finalice el plazo aplicable, por correo electrónico (emmatienda.es.support@emma-sleep.com), teléfono o en persona en una tienda. EMMA organiza la recogida y, tras la recepción y verificación, reembolsa en un plazo de 14 días por el método de pago original, sin gastos. 

4.5 Formulario modelo de desistimiento 

(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato a distancia) 

To: Emma Sleep Spain Retail S.R.L - NIF B56856909 - CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006 - emmatienda.es.support@emma-sleep.com 

Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes: 

Pedido realizado el (*) / recibido el (*): 

Nombre del/de los consumidor(es): 

Dirección del/de los consumidor(es): 

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel): 

Fecha: 

(*) Táchese lo que no proceda. 

4.6 Plazo de procesamiento del reembolso 

El plazo de procesamiento comienza cuando el producto devuelto llega al almacén de EMMA y se confirma que está en buen estado, pudiendo durar hasta 14 días. El CUSTOMER recibe un código de seguimiento. El plazo no se computa desde la recogida, sino únicamente desde la recepción y verificación en el almacén. 

4.7 Método de reembolso 

Los reembolsos se realizan por el método de pago original. Excepcionalmente (p. ej., tarjeta cancelada o cuenta cerrada), el reembolso puede realizarse por transferencia bancaria, previa presentación de un extracto bancario y un formulario con los datos bancarios. Las tiendas en España también permiten reembolsos en tienda, solo para compras con tarjeta y si se solicitan dentro de los 60 días siguientes a la compra; transcurrido ese plazo, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria. Los reembolsos en tienda pueden tardar hasta 10 días hábiles. 

4.8 Devoluciones parciales y productos en pack 

Cuando la compra incluye artículos gratuitos (como pack), la devolución del pack requiere devolver todos esos artículos. En España, las devoluciones parciales son gestionadas por el Servicio de Atención al CUSTOMER. 

4.9 Exclusiones de la política de devoluciones 

La política de devoluciones no cubre daños atribuibles al CUSTOMER, en particular: desgaste normal por uso previsto; preferencias personales de confort tras el período de prueba (firmeza, retención de calor); daños por influencias externas (cortes, quemaduras, desgarros, líquidos, manchas); daños por cuidado inadecuado (derrame de líquidos, ventilación inadecuada, humedad excesiva); ablandamiento progresivo de la espuma por uso normal; productos dañados o manchados por uso indebido; daños por no desembalar el colchón en el plazo de cuatro semanas; y productos sacados fuera del mercado en el que EMMA opera. 

4.10 Devoluciones fraudulentas 

Una devolución es fraudulenta cuando el CUSTOMER devuelve un producto diferente del adquirido para obtener un reembolso indebido. En tales casos, EMMA puede rechazar el reembolso; el producto devuelto erróneamente sigue siendo propiedad del CUSTOMER, y su devolución puede condicionarse al pago previo de los gastos de envío. Las devoluciones fraudulentas pueden dar lugar a la denegación de futuras devoluciones y a la terminación de la relación comercial. 

5. Garantía legal y garantía voluntaria 

5.1 Disposiciones generales 

Todos los productos de EMMA products benefit from the statutory  warranty (Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November). In addition, EMMA grants a voluntary commercial warranty, described in the following subsections (the “Voluntary Warranty”); in the event of conflict, el terms of the legal warranty prevail. The warranty begins on the delivery date; if a material or manufacturing defect occurs, EMMA los repara o sustituye de forma gratuita y, cuando no sea posible o resulte desproporcionado, el CUSTOMER puede resolver el contrato con reembolso íntegro. Para invocar la garantía, el CUSTOMER notifica a EMMA describing the defect and enclosing photographs of the product, including the label, and a copy of the proof of purchase, without which the claim cannot be accepted; EMMA must be able to verify the defect. Claims are sent to emmatienda.es.support@emma-sleep.com, by post to  CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006, or presented at any EMMA; se reembolsan los gastos de envío razonables. La sustitución no reinicia el período de garantía; si el producto original ya no se fabrica, EMMA puede proporcionar un equivalente de igual o superior especificación, exclusivamente para resolver la reclamación. 

5.2 Exclusiones de la garantía 

La Garantía Voluntaria no cubre: desgaste normal por uso previsto; daños por influencias externas (cortes, quemaduras, desgarros, líquidos, manchas); moho, olor, hongos o decoloración por cuidado inadecuado; preferencias personales de confort (firmeza, temperatura, adaptación); ablandamiento progresivo de la espuma por uso normal; productos no vendidos por un minorista oficial de EMMA; productos no vendidos como nuevos; productos revendidos de forma privada; y productos sacados fuera del país en el que EMMA opera. 

5.3 Cuidado y mantenimiento del producto 

Para preservar los productos y la validez de la garantía, EMMA recomienda: Colchones — desembalar en un plazo de cuatro semanas, utilizar un protector adecuado, rotar periódicamente (si procede) y garantizar la ventilación; si se coloca en el suelo, airear regularmente sobre una superficie limpia y seca. Almohadas, toppers, edredones y ropa de cama — seguir las instrucciones de la etiqueta, evitar productos abrasivos y garantizar un secado adecuado. Camas y somieres — comprobar periódicamente tornillos y fijaciones, no superar la carga indicada y proteger de líquidos y humedad. El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar a la garantía cuando el daño sea directamente atribuible a ello. 

5.4 Períodos de garantía por categoría de producto — España 

Los períodos de Garantía Voluntaria por categoría de producto en España son los siguientes: 

Categoría de producto Período de Garantía Voluntaria 

Colchón                                     10 años 

Camas                                        3 años 

Topper                                        3 años 

Almohada                                   3 años 

Edredón                                      3 años 

Ropa de cama                            3 años 

Protector de colchón                 3 años 

Las devoluciones bajo la Garantía Voluntaria son gratuitas y se recogen solo en la España peninsular. 

5.5 Condiciones especiales de garantía para colchones 

EMMA concede una garantía voluntaria de 10 años sobre todos los colchones EMMA, que cubre la forma y durabilidad de los materiales base (grietas, hendiduras o daños en la espuma a pesar del uso adecuado) y defectos de fabricación en la cremallera. No incluye la sustitución de piezas no dañadas. El CUSTOMER debe aportar fotografías adecuadas del producto, con prueba suficiente de la reclamación. 

5.6 Condiciones especiales de garantía para camas 

EMMA concede una garantía voluntaria de 3 años sobre camas Sommier y Canapé para defectos de fabricación y materiales a pesar del uso adecuado, sujeta a las exclusiones del artículo 5.2. El CUSTOMER debe aportar fotografías adecuadas del producto, con prueba suficiente de la reclamación. 

5.7 Condiciones especiales de garantía para las categorías restantes 

EMMA grants a 3-year voluntary warranty on toppers, pillows, duvets, bed linen and mattress protectors, for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. El CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim. 

6. Protección de datos personales 

EMMA trata los datos personales del CUSTOMER de conformidad con la legislación local aplicable en materia de protección de datos. Para más información sobre cómo EMMA trata los datos personales del CUSTOMER, consulte la Política de Privacidad de EMMA, disponible en la tienda y en Política de Privacidad. 

7. Citas en tienda 

El CUSTOMER puede reservar una cita en cualquier tienda EMMA a través de la página de reservas del sitio web, proporcionando información precisa (nombre y datos de contacto); las confirmaciones están sujetas a disponibilidad. EMMA puede reprogramar o cancelar citas por razones operativas o circunstancias imprevistas, notificándolo al CUSTOMER. Las citas son para fines personales y no comerciales; las solicitudes comerciales o mayoristas deben dirigirse al equipo de ventas B2B. 

8. Reclamaciones y servicio posventa 

El CUSTOMER puede presentar reclamaciones o solicitudes posventa por correo electrónico (emmatienda.es.support@emma-sleep.com), por correo postal (CL Vía Augusta Núm. 158 P. 2 Barcelona 08006), a través del Libro Electrónico de Reclamaciones, o en persona en cualquier tienda EMMA store – please note that post-sale matters (complaints, returns, warranties and compensation) are handled by Emma’s Customer Support, which decides on compensation and commercial solutions. EMMA acusa recibo en un plazo razonable y responde con la mayor brevedad posible.  

9. Resolución alternativa de conflictos 

Si un litigio relativo a la compra no se resuelve directamente con EMMA, el CUSTOMER puede someterlo a una entidad oficial de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. El recurso a la RAL es voluntario y no perjudica el derecho del CLIENTE a acudir a los tribunales.  

10. Limitación de responsabilidad 

EMMA es responsable de los daños directos causados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, de conformidad con la ley. No excluye ni limita la responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave, daños a la vida, integridad física o salud, ni cuando la ley lo prohíba. EMMA no es responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni de daños por causas fuera de su control razonable, incluyendo fuerza mayor, actos de terceros o la propia conducta del CUSTOMER (información incorrecta, uso indebido o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado). La responsabilidad por productos defectuosos se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones 

EMMA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las modificaciones se publican en las tiendas y/o en el sitio web y entran en vigor a partir de la fecha indicada. No afectan a los contratos ya celebrados, que se rigen por la versión vigente en la fecha de su celebración. Se recomienda la consulta periódica de la versión más reciente. 

EMMA Sleep Spain Retail S.R.L.  |  CL Via Augusta Num. 158 P.2 Barcelona 08006  |  IVA: B56856909 

Emmatienda.es.support@emma-sleep.com | Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 

1. General Provisions 

This document sets out the Terms and Conditions governing the purchase of products and services in the owned and operated stores of EMMA SLEEP SPAIN RETAIL S.R.L, headquartered at CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006, Tax ID B56856909 (hereinafter “EMMA”). Acceptance does not prejudice the CUSTOMER's statutory rights. The purchase of any EMMA product constitutes full acceptance of these Terms and Conditions; differing CUSTOMER conditions apply only if accepted in writing by EMMA. 

1.1 Scope 

These Terms apply exclusively to consumer sales - natural persons purchasing EMMA products or services for purposes outside their commercial, industrial or professional activity. EMMA does not sell to businesses or professionals through this channel; business requests are assessed case by case, under separate terms. 

1.2 Conclusion of the Contract 

The contract is concluded upon payment in store (cash, card or another accepted method) or, for orders initiated in store and completed remotely (draft order), through EMMA's online platform. The invoice or receipt is proof of the contract and must be retained by the CUSTOMER for the warranty period. 

1.3 Capacity to Contract 

The CUSTOMER must have legal capacity under Spanish law. If a minor, the contract must be concluded by their legal representative(s) or with their consent. 

1.4 Stock Availability 

The in-store display is an invitation to purchase, not a binding offer. Displayed units are for demonstration; only new, sealed products are sold. If in stock, the CUSTOMER can take the product immediately; otherwise, it may be ordered. If, after purchase, EMMA cannot supply the product, it notifies the CUSTOMER without delay and refunds in full within 14 days, or offers, with the CUSTOMER's agreement, an equivalent product of equal or higher specification. 

1.5 On-demand Orders 

Products not in stock (on-demand orders) are contracted under the conditions agreed and documented at the moment of order. EMMA delivers within a maximum of 30 days, unless a different period is agreed. The legal 14 days right of withdrawal remains applicable, from the delivery date. 

2. Prices, Payment and Invoicing 

2.1 Prices 

All in-store prices include VAT at the legal rate in force in Spain. The price in force at the time of purchase applies, as shown on the invoice. In the event of a manifest pricing error, EMMA may cancel the sale, notifying the CUSTOMER and refunding any amounts paid. In-store prices may differ from website prices, and promotions may not apply across all channels. 

2.2 Accepted Payment Methods 

EMMA offers in store: cash, up to EUR 1.000 (one thousand euros); Alma (instalment payment, for mattresses and pillows); Klarna (instalment payment, for mattresses and pillows, subject to individual credit assessment); and Shopify Payments (credit and debit card and contactless via Google Pay and Apple Pay).  

2.3 Foreign Currency 

EMMA accepts foreign currency payments provided the CUSTOMER's bank permits them. Any refusals or additional charges by the bank are not EMMA's responsibility. 

2.4 Tax Exemption 

EMMA does not offer VAT-free purchases. CUSTOMERs residing outside the European Union may request a VAT refund at airport customs, under the applicable tax-free procedures (not available in the United Kingdom market). EMMA is not party to this process. 

2.5 Discount Codes and Promotions 

The conditions of each discount code — applicable and excluded products, validity, minimum purchase and stacking rules — are communicated clearly to the CUSTOMER. EMMA reserves the right to change or cancel promotions. 

2.6 Invoicing 

The CUSTOMER receives the invoice by email shortly after purchase. If it is not received within a reasonable time, they should contact CUSTOMER Support at emmatienda.es.support@emma-sleep.com. The invoice is proof of the contract and essential to exercise warranty or return rights and should be retained for the warranty period. 

3. Home Delivery and Assembly 

3.1 General Delivery Conditions 

Home delivery is free for products delivered in mainland Spain; the time window is set by the carrier and communicated with reasonable notice, with no custom scheduling. EMMA does not carry out cross-border deliveries. 

3.2 Delivery Timeframe 

Unless otherwise agreed, delivery is made without undue delay and within a maximum of 30 days from conclusion of the contract, in accordance with consumer protection law. If the period is missed, the CUSTOMER may set an additional reasonable period and, once it elapses, terminate the contract with a full refund; where the deadline is essential or EMMA refuses to deliver, they may terminate immediately. EMMA proactively notifies any foreseeable delay, stating the cause and the new expected date. 

3.3 Verification Upon Receipt 

On receipt, the CUSTOMER must check the reference, quantity and condition of the packaging. Any discrepancy, visible damage or non-conformity should be reported to emmatienda.es.support@emma-sleep.com. This check does not affect the legal or voluntary warranty for defects not detectable at delivery. 

3.4 Scheduling, Rescheduling and Unavailability 

The carrier communicates the time window for delivery, and the CUSTOMER must be available and reachable. If no new delivery appointment is arranged and the delivery cannot be completed due to reasons attributable to the CUSTOMER, the carrier will send the order update. EMMA Customer Service will then contact the CUSTOMER to clarify whether they would like to arrange a new delivery or cancel the order. If delivery is impossible due to the CUSTOMER and no rescheduling occurs, EMMA may terminate the order, refunding the full purchase price. 

3.5 First-Door Delivery 

Delivery is made to the building's main entrance (ground floor or entrance). Delivery inside the property, including upstairs or through hallways, is not guaranteed. The CUSTOMER must ensure the products fit through doors, hallways and stairs; where physically impossible, they must find an alternative solution, and the carrier is not liable. 

3.6 Responsibility for Provided Data 

The CUSTOMER is responsible for the accuracy of the data provided at purchase (name, phone, email and delivery address). EMMA is not liable for delays or delivery failures resulting from incorrect or incomplete information. 

3.7 Exceptional Circumstances 

Delivery may be affected by force majeure (strikes, power outages, adverse weather, pandemics, among others). EMMA notifies the CUSTOMER and reschedules as soon as possible, without charging the CUSTOMER for delays so caused. The CUSTOMER must give timely notice of local public holidays and accepts that delivery is subject to noise restrictions, for delays from which EMMA cannot be held liable. 

3.8 Assembly Service 

Assembly is free, exclusively for Canapé, in Spain. It is carried out on the delivery day and cannot be rescheduled. It does not include fixing headboards to walls or any adaptations; products are assembled horizontally and products not purchased from EMMA are not assembled. It is only provided if the products fit through the access ways; the CUSTOMER must check accessibility in advance and report obstacles (protruding skirting boards, no power, plasterboard walls), and EMMA may decline the service if conditions are inadequate. During assembly, the CUSTOMER must be present, reachable and ensure electrical power on site; once complete, they must confirm conformity and report any error or damage within a maximum of 48 hours. 

4. Right of Withdrawal, Sleep Trial and Returns 

4.1 EMMA Sleep Trial 

For purchases in physical stores, EMMA grants a complementary, voluntary right of return (EMMA Sleep Trial), commercial in nature and free of charge, with no reason required, within the periods in Section 4.2. The period begins on the delivery date. After receipt and verification, EMMA refunds all payments, including standard delivery costs, within 14 days, via the original payment method or, where not possible, by bank transfer (Section 4.6), with no fees. Collection is arranged and borne by EMMA if the CUSTOMER uses the carrier or label provided; if another carrier is used, the costs are the CUSTOMER's responsibility. 

4.2 EMMA Sleep Trial Period 

The EMMA Sleep Trial periods applicable to purchases in EMMA's stores in Spain are as follows; the period begins on the delivery date, whether at the CUSTOMER's home or an EMMA store: 

Product Category  EMMA Sleep Trial 

Mattress   100 days 

Topper   100 days 

Pillow   30 days 

Duvet   14 days 

Bed Linen   14 days 

Mattress Protector   14 days 

Bed   30 days 

4.3 General Return Process 

These Terms & Conditions and explicitly also the returns process only applies to purchases that the customer made in an EMMA store. Purchases that were made online (in the Emma webshop or elsewhere) cannot be returned in EMMA stores, and the returns process stipulated in these Terms & Conditions does not apply to such purchases. 

To return, the CUSTOMER contacts emmatienda.es.support@emma-sleep.com or visits any EMMA store. EMMA does not exchange products — only returns with refund are accepted — and issues no store credit or gift cards; stores only process returns of products purchased there. For any return, the CUSTOMER must present the invoice and a photograph of the product label. Mattresses may be returned at any time during the trial period, provided there are no signs of misuse, with a full refund. 

4.4 Return Procedure (Sleep Trial) 

To return under the Sleep Trial, the CUSTOMER contacts EMMA before the applicable period ends, by email (emmatienda.es.support@emma-sleep.com), phone or in person at a store. EMMA arranges collection and, after receipt and verification, refunds within 14 days via the original payment method, with no fees. 

4.5 Model Withdrawal Form 

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the distance contract) 

To: Emma Sleep Spain Retail S.R.L - NIF B56856909 - CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006 - emmatienda.es.support@emma-sleep.com 

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods: 

Ordered on (*) / received on (*): 

Name of consumer(s): 

Address of consumer(s): 

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): 

Date: 

(*) Delete as appropriate. 

4.6 Refund Processing Timeframe 

The processing period begins when the returned product reaches EMMA's warehouse and is confirmed to be in good condition and may take up to 14 days. The CUSTOMER receives a tracking code. The period does not run from collection, but only from receipt and verification at the warehouse. 

4.7 Refund Method 

Refunds are made via the original payment method. Exceptionally (e.g. a cancelled card or closed account), the refund may be made by bank transfer, upon submission of a bank statement and a form with the bank details. Stores in Spain also allow in-store refunds, only for card purchases and if requested within 60 days of purchase; after that period, refunds are by bank transfer. In-store refunds may take up to 10 business days. 

4.8 Partial Returns and Bundle Products 

Where the purchase includes free items (as a bundle), returning the bundle requires returning all such items. In Spain, partial returns are handled by CUSTOMER Support. 

4.9 Exclusions from the Return Policy 

The return policy does not cover damages attributable to the CUSTOMER, namely: normal wear from intended use; personal comfort preferences after the trial period (firmness, heat retention); damage from external influences (cuts, burns, tears, liquids, stains); damage from improper care (liquid spillage, inadequate ventilation, excessive humidity); progressive foam softening from normal use; products damaged or soiled through misuse; damage from failing to unpack the mattress within four weeks; and products taken outside the market in which EMMA operates. 

4.10 Fraudulent Returns 

A return is fraudulent where the CUSTOMER returns a product different from the one purchased in order to obtain an undue refund. In such cases, EMMA may refuse the refund; the wrongly returned product remains the CUSTOMER's property, and its return may be conditioned on prior payment of shipping costs. Fraudulent returns may lead to refusal of future returns and termination of the commercial relationship. 

5. Legal Warranty and Voluntary Warranty 

5.1 General Provisions 

All EMMA products benefit from the statutory  warranty (Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November). In addition, EMMA grants a voluntary commercial warranty, described in the following subsections (the “Voluntary Warranty”); in the event of conflict, the terms of the legal warranty prevail. The warranty begins on the delivery date; if a material or manufacturing defect occurs, EMMA repairs or replaces them free of charge and, where not possible or disproportionate, the CUSTOMER may terminate the contract with a full refund. To invoke the warranty, the CUSTOMER notifies EMMA describing the defect and enclosing photographs of the product, including the label, and a copy of the proof of purchase, without which the claim cannot be accepted; EMMA must be able to verify the defect. Claims are sent to emmatienda.es.support@emma-sleep.com, by post to  CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006, or presented at any EMMA store; reasonable shipping costs are reimbursed. Replacement does not restart the warranty period; if the original product is no longer manufactured, EMMA may provide an equivalent of equal or higher specification, solely to resolve the claim. 

5.2 Warranty Exclusions 

The Voluntary Warranty does not cover: normal wear from intended use; damage from external influences (cuts, burns, tears, liquids, stains); mould, odour, fungus or discolouration from improper care; personal comfort preferences (firmness, temperature, adaptation); progressive foam softening from normal use; products not sold by an official EMMA retailer; products not sold as new; privately resold products; and products taken outside the country in which EMMA operates. 

5.3 Product Care and Maintenance 

To preserve the products and the validity of the warranty, EMMA recommends: Mattresses — unpack within four weeks, use a suitable protector, rotate periodically (if applicable) and ensure ventilation; if placed on the floor, air is regularly on a clean, dry surface. Pillows, toppers, duvets and bed linen — follow the label instructions, avoid abrasive products and ensure proper drying. Beds and frames — periodically check screws and fixings, do not exceed the stated load and protect from liquids and humidity. Failure to follow these recommendations may affect the warranty where the damage is directly attributable to it. 

5.4 Warranty Periods by Product Category — Spain 

The Voluntary Warranty periods by product category in Spain are as follows: 

Product Category Voluntary Warranty Period 

Mattress   10 years 

Beds   3 years 

Topper   3 years 

Pillow   3 years 

Duvet   3 years 

Bed Linen   3 years 

Mattress Protector   3 years 

Returns under Voluntary Warranty right are free of charge and collected only in mainland Spain. 

5.5 Special Warranty Conditions for Mattresses 

EMMA grants a 10-year voluntary warranty on all EMMA mattresses, covering the shape and durability of the base materials (cracks, indentations or foam damage despite proper use) and manufacturing defects in the zip. It does not include the replacement of undamaged parts. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim. 

5.6 Special Warranty Conditions for Beds 

EMMA grants a 3-year voluntary warranty on Sommier and Canapé beds for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim. 

5.7 Special Warranty Conditions for Remaining Categories 

EMMA grants a 3-year voluntary warranty on toppers, pillows, duvets, bed linen and mattress protectors, for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim. 

6. Personal Data Protection 

EMMA processes the CUSTOMER's personal data in accordance with the local applicable law on data protection. For further information on how EMMA processes the CUSTOMER's personal data, please check EMMA's Privacy Policy, available in the store and at Privacy Policy ES. 

7. In-Store Appointments 

The CUSTOMER may book an appointment at any EMMA store through the booking page on the website, providing accurate information (name and contact details); confirmations are subject to availability. EMMA may reschedule or cancel appointments for operational reasons or unforeseen circumstances, notifying the CUSTOMER. Appointments are for personal, non-commercial purposes; business or wholesale requests should be directed to the B2B sales team. 

8. Complaints and After-Sales Service 

The CUSTOMER may submit complaints or after-sales requests by email (emmatienda.es.support@emma-sleep.com), by post (CL Via Augusta Num. 158 P. 2 Barcelona 08006), through the Electronic Complaints Book, or in person at any EMMA store – please note that post-sale matters (complaints, returns, warranties and compensation) are handled by Emma’s Customer Support, which decides on compensation and commercial solutions. EMMA acknowledges receipt within a reasonable period and responds as promptly as possible.  

9. Alternative Dispute Resolution 

If a dispute relating to the purchase is not resolved directly with EMMA, the CUSTOMER may submit it to an official consumer Alternative Dispute Resolution (ADR) entity, under Law No. 7/2017 of 2 November. Use of ADR is voluntary and does not prejudice the CUSTOMER's right to go to court.  

10. Limitation of Liability 

EMMA is liable for direct damages caused by breach of its contractual obligations, in accordance with the law. It does not exclude or limit liability in cases of intent or gross negligence, damage to life, physical integrity or health, or wherever the law prohibits it. EMMA is not liable for indirect damages, loss of profits, loss of data, or damage from causes beyond its reasonable control, including force majeure, acts of third parties or the CUSTOMER's own conduct (incorrect information, misuse or failure to follow the care recommendations). Liability for defective products is governed by Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November. 

11. Amendments to the Terms and Conditions 

EMMA may amend these Terms and Conditions at any time; amendments are published in the stores and/or on the website and take effect from the date indicated. They do not affect contracts already concluded, which are governed by the version in force at the date of their conclusion. Periodic consultation of the most recent version is recommended. 

EMMA Sleep Spain Retail S.R.L.  |  CL Via Augusta Num. 158 P.2 Barcelona 08006  |  VAT: B56856909 

Emmatienda.es.support@emma-sleep.com | Monday to Friday: 09h00 – 18h00