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Política de Privacidad y Cookies

En cumplimiento de la ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de protección de datos de carácter personal, Emma Matratzen GmbH (Emma Colchón), con número de identificación fiscal 04522940020, es el titular de la presente página web, con dirección en Frankfurt am Main (60329) Bahnhofsviertel, Moselstraße 27. Informa al usuario que los datos facilitados por medio de nuestra página web mediante los correspondientes formularios y los correos electrónicos recibidos, y que proporcionan la información de carácter personal, serán incorporados a nuestros ficheros, con el fin de poder gestionar el servicio solicitado. Los datos única y exclusivamente irán destinados a los ficheros de Emma Matratzen GmbH (Emma Colchón) y la empresa transportista, con la finalidad de hacer llegar el producto al cliente.

1. Recopilación, procesamiento y utilización de datos personales

Al suscribirse a nuestro boletín informativo, su correo electrónico será utilizado para nuestra propia publicidad, hasta que cancele su suscripción. La cancelación de la suscripción siempre es posible iniciando una sesión en su cuenta. Bajo la sección “suscripciones al boletín,” siempre se puede cancelar la suscripción. Como alternativa, el usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición dirigiéndose a Emma Matratzen GmbH, Moselstraße 27, 60329 Frankfurt a.M, o puede escribirnos un correo electrónico con su solicitud para darse de baja en servicio@emma-colchon.es.

Usted puede visitar nuestro sitio web sin dar información sobre sus datos personales. Solo guardamos datos de acceso como el nombre de su proveedor de servicios de internet, el sitio web del que usted fue transferido o el nombre de los archivos de datos solicitados. Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar nuestras ofertas y no contienen ninguna inferencia a sus datos personales.

En el marco de su pedido, solo recopilamos los datos necesarios para permitir la ejecución de su pedido. Estoy incluye su nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, dirección IP y su número telefónico. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico son necesarios para poder contactar a través de nuestro socio logístico para concertar una cita para la entrega y para poder preguntar información sobre su pedido. Tiene la posibilidad de seguir su paquete en línea, para lo cual solicitamos su correo electrónico y proporcionamos un enlace con la información. Para recibir este servicio opcional, debe estar de acuerdo y completar con su correo electrónico durante el proceso de pago.

Le enviaremos un correo electrónico después de la entrega con una sugerencia si usted quisiera evaluarnos en una encuesta a través de un portal web. También nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico cuando haya estado en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para seguir y mejorar nuestro servicio. Cuando esté haciendo el pedido, algunos métodos de pago podrían requerir información sobre su sexo, fecha de nacimiento y datos bancarios.

2. Cookies

¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos de texto, que se colocan en su dispositivo final. Estos cuentan con una tarjeta de identificación para reconocerte a ti de entre las otras personas cuando entran a una página web. Tienen como finalidad notificar al sitio cuando vuelves a visitar la página desde la misma computadora.

Algunas de las cookies que usamos se eliminaran una vez que haya cerrado su navegador (llamadas cookies de sesión). Otras permanecerán en su dispositivo y nos permitirán a nosotros o socios de nuestra empresa reconocer su navegador durante su próxima visita (llamadas cookies persistentes). También se utilizan cookies de terceras entidades para que podamos mostrarle publicidad orientada en sitios de web de terceras entidades.

Puede configurar su navegador para informarle cuando una cookie se coloca en su dispositivo para que puede decidir cada vez si desea aceptar la cookie. También puede configurar su navegador para que no acepte algunas cookies o ninguna cookie. Cuando su configuración no permita cookies, podría limitar la funcionalidad de nuestro sitio web.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

Cookies propias: Son aquéllas que enviamos a tu ordenador o terminal desde nuestra página web. - Cookies de terceros: Son aquellas que se envían a tu ordenador o terminal desde un dominio o una página web que no es gestionada por nosotros, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies.

Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras accedes a nuestra web.

Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo determinado de tiempo, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de nuestra web. Para ello analizamos la navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que hay en nuestra página web en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios o en función del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar la publicidad en función del mismo.

Administración de las cookies

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

- Puedes obtener más información sobre el navegador Firefox desde aquí: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

- Puedes obtener más información sobre el navegador Chrome desde aquí: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es

- Puedes obtener más información sobre el navegador Internet Explorer desde aquí: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

- Puedes obtener más información sobre el navegador Safari desde aquí: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

Cookies propias y de terceros

Google Analytics: Google Analytics es un servicio de análisis web hecho por Google Inc. (“Google”) que utiliza “cookies.” La información generada por las cookies sobre el uso del sitio web es generalmente transmitida al servidor de Google en los Estados Unidos y se guarda allí. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y se acortará allí. La anonimización IP está activa en este sitio web. En nombre de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web por los usuarios y hará informes sobre la actividad del sitio web. En la asignación de los propietarios de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web, crear informes sobre la actividad web y cualquier otro uso de este sitio web y servicios relacionados con internet para el operador de este sitio web. Los perfiles seudónimos no estarán vinculados a ningún dato personal del usuario al menos que esté de acuerdo expresamente. Puede oponerse a esta recopilación de datos en cualquier momento. Puede encontrar más información sobre esto en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

Puede detener el registro de Google Analytics haciendo clic en el siguiente enlace. Se colocará una cookie de exclusión, que bloqueará la recopilación de datos la próxima vez que utilice este sitio web: desactivar Google Analytics Google Analytics ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Webtrekk: utilizamos la herramienta de análisis web, Webtrekk (Webtrekk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlín), para la evaluación estadística de nuestro sitio web. Estos datos se utilizan para hacer nuestro sitio web más atractivo y cómodo de manejar. Webtrekk es un servicio certificado por TÜV ubicado en Alemania y certificado por ISO. Cuando esté utilizando este sitio de web, la información se recopila y evalúa a través de su navegador. Esto sucede a través de cookies y píxeles, que se incluyen en cualquier sitio web. Se guardan los siguientes datos: solicitud (nombre del archivo de datos), tipo de navegador y versión, idioma de navegador, sistema operativo utilizado, resolución interna de la ventana del navegador, resolución de la pantalla, activación de java script, java activado/desactivado, cookies activadas/desactivadas, profundidad de color, URL de referencia, dirección IP (solo recopilada anónimamente y eliminada inmediatamente después de su utilización), tiempo de acceso, clics, valor del pedido, carrito de compras e ingredientes anónimos de formularios (p. ej. se envió o no un número de teléfono). La recopilación de estos datos se está realizando anónimamente, es imposible en cualquier momento una conexión a usted. Puede oponerse a este uso haciendo clic en el siguiente enlace. Esto establecerá un cookie que bloqueará la recopilación de datos la próxima vez que utilice este sitio web: desactivar WebtrekkWebtrekk ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Mouseflow: para que nuestro sitio web sea aún más fácil de usar, utilizamos registros aleatorios de los mouseflows y la creación de mapas de calor en los sitios de productos y categorías a través del software Mouseflow APS (Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Dinamarca / Mouseflow Alemania: Neuer Wall 63,20354 Hamburgo, Alemania). Los archivos se utilizan únicamente de forma anónima y no hay seguimiento en una página que tenga cualquier tipo de datos personales (p. ej. página de pago). Para desactivar el flujo de mouse desde su navegador, tan solo haga clic en el siguiente enlace: desactivar MouseflowMouseflow ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Sociomantic: utilizamos el servicio de Sociomantic labs GmbH (Paul-Lincke-Ufer 39/40 10999 Berlín, Alemania) para promocionar Emma en línea. Este servicio le enseña el anuncio de Emma en los sitios de anuncios. Si no quiere que esto suceda, puede desactivar Sociomantic con un clic en el siguiente enlace: desactivar Sociomantic Sociomantic ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Optimizely: utilizamos la aplicación de Optimizely GmbH (Spichernstrasse 6 50672 Colonia, Alemania) para la optimización continua de nuestro sitio web. Optimizely rastrea reacciones anónimas a variaciones de nuestra página de web. Si no está de acuerdo, puede desactivar simplemente Optimizely en Emma haciendo clic en el siguiente enlace: desactivar Optimizely Optimizely ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Criteo: utilizamos los servicios de Criteo (Gewürzmühlstraße 11 80538 Múnich, Alemania) para presentarle los anuncios de Emma en otros sitios web. Si no está de acuerdo con esto, puede desactivar Criteo haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.criteo.com/es/privacy/

Google Doubleclick: utilizamos el servicio de Google Doubleclick para presentar anuncios de Emma en otros sitios web. Al instalar el siguiente complemento para su navegador, puede desactivar Doubleclick: https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=es

New Relic: para controlar los tiempos de carga de nuestro sitio web, utilizamos las herramientas de análisis de New Relic. Las herramientas sólo miden los tiempos anónimamente de cuánto tiempo tardan en cargar partes independientes del sitio web . Al hacer clic en el siguiente enlace puede desactivar New Relic: desactivar New RelicNew Relic ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Bing Anuncios: si usted ha sido transferido a nuestro sitio web a través de un anuncio de Bing Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EE.UU.), habrá una cookie colocada en su dispositivo que nos dirá cuántas personas han hecho clic en un anuncio especial para llegar a nuestro sitio de web. No se guardan datos personales. Al hacer clic en el siguiente enlace, puede desactivar este servicio: desactivar BingBing ha sido desactivado en el sitio de web emma-colchon.es.

Zopim Chat: es un servicio de chat que nos permite conversar con nuestros clientes en tiempo real, la función principal es apoyar y resolver dudas de forma directa a los clientes y usuarios de la web. Este instala tres cookies en tu ordenador, éstas nos sirven para prestar un mejor servicio ya que nos permite recuperar conversaciones anteriores, así como recordar tus preferencias. Zopim almacena el Id del chat online para identificar información a través de visitas.

Piwik Analytics: utilizamos las herramientas de la fuente abierta Piwik Analytics para analizar el comportamiento de la utilización en nuestro servidor. Esto se hace creando un perfil de usuario con una dirección IP anónima para que no haya alguna conexión a usted. Si no está de acuerdo con este servicio, puede desactivar Piwik Analytics visitando su sitio web.

Facebook Connect und Custom Audiences: utilizamos Facebook Connect y Custom Audiences que sigue los píxeles para orientarse mejor al público para anuncios en línea. Si no quiere que esto suceda, tan solo haga clic en el siguiente enlace: desactivar Facebook

3. Transmisión de datos personales

Nada más los datos necesarios serán transmitidos a la empresa que se encarga de la entrega de los productos a su hogar. Sus datos de pago se transmitirán a la institución que está proporcionando el método de pago. Para un asesoramiento completo y óptimo, podemos transmitir sus datos a nuestra sociedad de cartera (Bettzeit GmbH), a la que se le permite ponerse en contacto con usted en este caso.

4. Procesamiento de datos por las redes sociales

El sitio web contiene partes de las redes sociales de Facebook (Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos), Google+ (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos) y Twitter (Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos). Los complementos están marcados con un logotipo o el complemento “plugin social de…” o “…plugin.”

Al abrir uno de sus sitios web haciendo clic, se le dirigirá a los servidores de la red social correspondiente y los datos se transmitirán. Si está conectado a su cuenta personal, el operador del sitio web puede relacionar esta información a su cuenta. Para evitar esto, debes salir de tu cuenta antes de hacer clic en el enlace. Es posible que también tenga que eliminar cookies.

La razón y el alcance de la recopilación de los datos, así como su uso y sus derechos se pueden encontrar en las políticas de privacidad de la red social correspondiente.

Si no desea que Facebook u otras redes sociales relacionen sus datos con su perfil correspondiente, debe cerrar la sesión en Facebook antes de visitar nuestro sitio web. Alternativamente, puede bloquear los complementos de Facebook instalados en su navegador (p. ej. facebook-bloqueador).

5. Derecho de asesoramiento

De acuerdo con la ley federal de protección de privacidad, usted tiene el derecho de recibir la información completa sobre qué tipos de datos de usted se han recopilado. Esta ley también garantiza la corrección, eliminación o la suspensión de sus datos.

6. Persona de contacto para la protección de privacidad

En caso que tenga preguntas sobre la recopilación, tratamiento, uso de sus datos personales, notificaciones, asesoramiento, suspensión o eliminación de datos personales, así como la revocación de la aceptación emitida por favor envíe un correo electrónico a servicio@emma-colchon.es.

7. Seguridad de datos

Sus datos personales se cifran a través de SSL en el proceso de su pedido, los datos de la tarjeta de crédito no se guardan, sino que se transmiten directamente a nuestro socio de pago Paymill GmbH, St.-Cajetan-Str. 43, 81669 Múnich, Alemania.

Aseguramos nuestro sitio web y todos los demás sistemas a través de medios técnicos y organizativos contra la pérdida, destrucción, acceso, cambios o difusión de datos por personas no autorizadas. El acceso a su cuenta de usuario solo está disponible con su contraseña personal. Usted debe manejar su información de acceso confidencialmente. Cierre la pestaña de tu navegador después de haber terminado la comunicación con nosotros, especialmente en dispositivos compartidos.

¿Como me registro?

Puede cancelar su suscripción haciendo clic en el enlace del boletín (en la parte superior o inferior) o directamente en su cuenta en la opción del menú 'Suscripciones al Boletín'. También puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

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