Atención al Cliente

Una vez abiertos, los colchones Emma deben dejarse inflar durante 3-4 horas como mínimo. Aunque es poco frecuente, lo que sí puede ocurrir a veces es que los colchones se envasen al vacío un poco más apretados, por lo que pueden tardar entre 24-48 horas en inflarse por completo. Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web, o por teléfono al +34 930 34 24 6. Una vez el colchón ya haya recuperado su forma, ¡es hora de disfrutar!

No es necesario voltear el colchón Emma, y la funda blanca y la capa Airgocell® deben permanecer siempre en la parte superior. La forma de acumulación de tres capas cumple una función de soporte especialmente duradera, por lo que no es necesario voltear el colchón. La especial transpirabilidad y el carácter de célula abierta de los materiales del núcleo proporcionan un sistema de ventilación autónomo que mantiene el colchón aireado.

Nuestro colchón Emma Original Pro y Original Elite tienen 27 centímetros de altura, mientras el Emma Original Classic y el Emma Original tienen 25 centímetros de altura.

Mientras que el Emma Original Classic tiene una firmeza medio-blando, el Emma Original, Original Pro, y Original Elite tienen una firmeza media.

Los estudios indican que el cuerpo humano tarda entre 4 y 6 semanas en adaptarse a un colchón nuevo. Te pedimos que utilices el colchón durante un poco más de tiempo y, si sigues encontrándolo incómodo, iniciaremos el proceso de devolución.

El colchón Emma es de bajo mantenimiento. Se puede colocar sobre cualquier superficie. No importa si está tumbado en el suelo, sobre un somier o sobre un marco de listones, el colchón Emma se adapta a cualquier estilo de vida. Lo más importante es que la superficie esté limpia y seca. Lo único que recomendamos es que los listones no estén separados más de 7,5 centímetros.

¡Claro! La puedes lavar de forma muy fácil. Abre la cremallera, y si quieres, separa la parte superior de la inferior. Puedes lavarla hasta 40°C en la lavadora. También puedes lavar las manchas concretas a mano con un detergente suave. Recuerda no ponerla en la secadora, ya que en ese caso el producto puede encogerse.

Nuestros colchones están diseñados para poder soportar un peso de hasta 130 kg por lado. Para personas con un peso superior, el colchón puede perder cierta ergonomía.

Todos nuestros colchones vienen enrrollados y empacados al vacío en una caja. Los colchones hasta 140 centímetros de ancho se entregan en una caja de 39,8 x 39,2 x 113,6 centímetros; a partir de un ancho de 150 centímetros, la caja mide 46,8 x 46,2 x 113,6 centímetros.

Nuestros colchones son colchones de bajo mantenimiento, por lo que se adaptan a todo tipo de bases, ya sea un somier de láminas, un canapé o bases tapizadas. Si usas un somier, los espacios entre las láminas es recomendable que no superen los 5 centímetros. Además, la funda de nuestros colchones mantendrá siempre el colchón en su lugar.

Los colchones Emma son recomendables para cualquier somier articulado, soportando una inclinación de hasta 45 grados.

Como todos los productos nuevos, el colchón Emma tiene un ligero olor a "nuevo" al principio. Como utilizamos exclusivamente materiales de alta calidad, este ligero olor desaparecerá después de las primeras horas. Asegúrate de que el colchón se encuentra en una habitación bien ventilada.

Nuestro canapé incluye el montaje en el momento de la entrega, mientras que la base tapizada no lo incluye. El montaje de este producto es muy sencillo, y por ello este no está incluido.

El colchón Emma está diseñado para ajustarse al cuerpo de cada individuo de manera que se obtenga un descanso suave e ideal, por tanto también es perfecto para niños. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros colchones han sido diseñados para morfologías con un peso mínimo de 30 kg. Por lo tanto, para pesos inferiores, el colchón podría no ofrecer su máximo rendimiento.

Entendemos que las necesidades varían según las personas, por lo que ofrecemos 100 días para probar el colchón Emma sin riesgos. Así podrás decidir si es el mejor para tu caso.

Para disfrutar de un producto en estado óptimo, te recomendamos no dejar el colchón en la caja más de 4 semanas.

Creemos que nuestros colchones proporcionan un sueño excepcionalmente relajante y confortable a la mayoría de nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que tu experiencia al comprar productos Emma sea lo más sencilla y despreocupada posible. Por eso te ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de probar el colchón Emma durante 100 días sin ningún riesgo. Si no te gusta, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del chat en el sitio web y lo recogeremos gratuitamente.

No, no es así. Queremos que duermas lo mejor posible y eso no debería incluir dormir sobre plástico ruidoso e incómodo.

Descubre aquí consejos esenciales para el cuidado del colchón después de la compra, como desenvolverlo, cuidarlo y protegerlo.

No, el colchón Emma no es un producto sanitario.

Si alguna pieza de tu cama está dañada o rota, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te enviemos las piezas de repuesto en un abrir y cerrar de ojos. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Por favor, adjunta una foto clara de la pieza dañada o especifica la pieza que falta utilizando las instrucciones de montaje como referencia.

Sí. El colchón Emma es adecuado y seguro para utilizarlo con una manta eléctrica.

Tras finalizar tu compra en nuestro sitio web, esto es lo que puedes esperar a continuación: 

1.  Pago recibido En cuanto tu pedido Emma llegue a nuestro sistema, comprobaremos el método de pago que has utilizado para finalizar la compra. Este paso puede tardar hasta 2 días, dependiendo del método. ¿Y si hay algún problema con el pago? No te preocupes. Recibirás un correo electrónico explicándote lo sucedido y los pasos a seguir.

2. Confirmación del pedido Genial, ¡tu compra se ha completado! Recibirás un correo electrónico en la dirección que nos hayas facilitado con todos los detalles. Este correo electrónico es la prueba de que tu pedido se ha registrado en nuestro sistema. En ese momento, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir cada paso de tu entrega. Ten en cuenta que no recibirás la confirmación del pedido hasta que se haya confirmado el pago. 

3. Preparación del pedido La solicitud de tu pedido pasa directamente a nuestro almacén, y ahí es donde ocurre la magia. Lo prepararemos todo para que puedas recibirlo en tu casa en un abrir y cerrar de ojos. 

4. Pedido listo para el envío Cuando tu pedido Emma esté listo, el transportista vendrá a recogerlo. 

5. Pedido en camino Ahora, tu pedido está en las manos del transportista, ¡a un paso de tu casa! En cuanto lleguen tus productos Emma, el transportista nos avisará y recibirás un correo electrónico confirmando la entrega. Entonces comienza tu aventura de prueba, para que puedas sacar el máximo partido a nuestros productos. ¿Cómo sé exactamente cuándo llega mi pedido? Esa información está en manos de las empresas de reparto: Rhenus y GLS. Recibirás actualizaciones directamente de la empresa de transporte y podrás encontrar la información correcta en su portal. Estate atento. 

6. ¡Disfruta! ¡Saca el máximo partido a tus nuevos productos Emma! Queremos formar parte de tus mejores noches de sueño, ¡y estamos deseando conocer tu opinión! Cuéntanoslo todo; queremos tu opinión. En breve te enviaremos una encuesta. ¡Mira este espacio!

Las actualizaciones sobre el estado de tu pedido se enviarán al correo electrónico registrado durante el proceso de pago. No obstante, siempre puedes consultar el estado de tu pedido en la página de estado del pedido. Para comprender todos los pasos de tu pedido después de completar tu pedido de Emma, accede a nuestra sección de preguntas frecuentes: Mi Pedido: ¿Qué sucede después de completar mi pedido en Emma? ¿Pedido enviado y en manos del transportista? Para hacer el seguimiento de tu pedido de Emma, ve directamente a la empresa de trasporte; también puedes encontrar esta información en el artículo mencionado anteriormente.

¿Necesitas ayuda? Puedes contactarnos por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9 a 18 horas, de lunes a viernes. (Asegúrate de haber aceptado las cookies funcionales de Sprinklr para visualizar el chat). Nos comprometemos a garantizarte la asistencia que necesitas en todo momento.

Contacta con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha, por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, o por teléfono al +34 930 34 24 65.  Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos cambiar la dirección de envío inmediatamente. 

Si deseas cancelar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9 a 18 horas, de lunes a viernes. (Asegúrate de haber aceptado las cookies funcionales de Sprinklr para visualizar el chat). Asegúrate de tener a mano el número de pedido. Ten en cuenta que sólo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados. Pero en cualquier caso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

El tiempo de entrega depende del producto y sus medidas. Puedes ver los tiempos de entrega estimados en la web al seleccionar el tamaño que deseas. Si ya has realizado tu pedido, puedes encontrar la fecha estimada de entrega en el e-mail de confirmación. En caso de que compres más de un artículo, estos se entregarán de forma conjunta, aplicando las fechas de entrega del producto con una entrega más larga.

Los colchones y almohadas Emma vienen enrollados y envasados al vacío para optimizar su transporte y respetar el medio ambiente. Las camas Emma: base tapizada, cama tapizada y canapé, llegan en varios bultos, dependiendo del tamaño y configuración de las mismas. Puedes encontrar las dimensiones e información respecto al tamaño de los bultos en las páginas de cada producto.

Si quieres cambiar tu pedido, puedes contactarnos por correo electrónico a servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Los pedidos una vez realizados no pueden modificarse, por lo que será necesario que contactes con nosotros para ver las diferentes opciones.

Por el momento sólo realizamos envíos a la Península e Islas Baleares. Ten en cuenta que el plazo de entrega en las Islas Baleares puede tardar hasta  10 días laborables más de los indicados en las páginas de producto. Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, ni a Ceuta ni Melilla.

Lamentablemente, no podemos cambiar el día de entrega de tu pedido una vez ha sido creado y procesado por nuestro sistema. En caso de no tener otra opción y necesitar retrasar la entrega del pedido, la única opción sería cancelar el pedido y volver a realizarlo. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través del chat del icono naranja de la derecha y nuestro equipo comprobará si el pedido ha sido procesado por nuestro almacén, y de no ser así, procederá a tramitar la cancelación de este. 

No llevamos el colchón Emma a tu habitación ni ponemos el colchón en tu cama. La entrega se realiza en la puerta de tu casa.  El proceso de desembalaje es muy sencillo; solo tienes que sacarlo del plástico y dejarlo coger forma entre 4-5 horas.

Actualmente no contamos con recogida de colchones antiguos. Sin embargo, te recomendamos que eches un vistazo a la página web de tu ciudad, ya que en muchos casos tienen un servicio de recogida de muebles y colchones gratuito.

El envío estándar y los gastos de devolución son gratuitos. Queremos que esperes feliz tu nuevo colchón Emma sin preocuparte por los molestos gastos de envío.

Ten en cuenta que la verificación del pago puede tardar hasta 2 días, dependiendo del método de pago elegido. En consecuencia, la confirmación del pedido también puede tardar hasta 2 días en enviarse a tu dirección de correo electrónico.

En Emma, las facturas se emiten una vez que se te envía el pedido. Estate atento a tu correo electrónico de confirmación de entrega, y tu factura llegará en breve.

Nuestras empresas transportistas cuentan con 2 intentos de entrega, por lo que en caso de no estar disponible la primera vez, tienes un segundo intento de entrega. En caso de que los dos intentos de entrega hayan sido fallidos, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del chat del icono naranja de la derecha

Pese a ser algo inusual, en ocasiones esto puede ocurrir. No te preocupes, puedes abrir tu colchón con cualquier objeto cortante que tengas en casa, y por otro lado contactar a nuestro servicio al cliente a través del chat del icono naranja de la derecha, por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, o por teléfono al +34 930 34 24 65.

Dispones de 100 noches de prueba para asegurarte de que los productos Emma te convencen, sin prisas y durmiendo en casa. ¿Sigues sin estar satisfecho? ¡Lo sentimos mucho! Puedes realizar tu solicitud de devolución fácilmente a través de nuestro Portal de devoluciones o llamando al +34 930 34 24 65. Los colchones se devuelven gratuitamente durante este periodo. En el caso de las camas, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Colaboramos con nuestro transportista de confianza para recoger directamente los productos. El transportista te facilitará un justificante de recogida, que deberás enviarnos respondiendo al mismo correo electrónico donde gestionamos la devolución, para que podamos proceder al reembolso. Por favor, ten cuenta que los productos deben devolverse en su estado original y sin daños. Por supuesto, no estás obligado a guardarlos en su embalaje o caja original. En el caso de las camas Emma, deberás desmontarlas antes de la devolución, teniendo cuidado de no perder ningún tornillo o pieza.

¿Tienes alguna reclamación sobre tu producto Emma? Lamentamos saber que no estás 100% satisfecho con tu producto Emma. Por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Se te pedirá que subas algunas imágenes del problema.

Si tu devolución requiere un punto de entrega: después de recibir la etiqueta por correo electrónico, tendrás que llevar tu producto Emma al punto de entrega. Puedes encontrar el punto de entrega más cercano y la etiqueta una vez que hayas completado tu solicitud de devolución. Si tu devolución requiere una recogida, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a organizar la recogida con el transportista. Nuestro equipo se asegurará de que tenemos toda la información necesaria y compartirá tus datos con una de las empresas de recogida con las que trabajamos. A continuación, recibirás una llamada o un correo electrónico de uno de nuestros transportistas de confianza en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Dispones de un periodo de prueba de 30 días para asegurarte de que nuestras almohadas Emma son para ti, en casa y mientras duermes. Si no es así, puedes devolver tu almohada a través de nuestro Portal de devoluciones. Las devoluciones de almohadas dentro de este periodo son totalmente gratuitas. Para gestionar la devolución, debes descargarte la etiqueta que te generará el portal, pegarla en una caja y proceder a entregar las almohadas en una oficina de correos. Te darán un justificante de recogida que deberás enviarnos respondiendo al mismo correo electrónico a través del cual hemos gestionado la devolución, para poder tramitar tu reembolso. Por favor, ten en cuenta que los productos deben devolverse en su estado original y sin daños. En este caso necesitarás una caja para el envío, aunque no es necesario que sea la caja original.

Los complementos Emma tienen 14 días para poder devolverse y no cuentan con noches de prueba adicionales, por lo que no se aceptará la devolución de productos usados. Las devoluciones que cumplen las condiciones son totalmente gratuitas. Puedes devolver tu almohada a través de nuestro portal de devoluciones: Emma Colchón - Portal de Devoluciones (emma-colchon.es) Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños.

Así es. En caso de devolución parcial de uno de los productos incluidos en el Pack, sólo se reembolsará el importe correspondiente al producto devuelto, tal y como se indicará en la factura comercial. Puedes consultar las condiciones de devoluciones en nuestros Términos y Condiciones. 

Así es, se ajustarán las cuotas al nuevo monto. También de forma gratuita.

El inicio del reembolso depende del estado de envío de tu producto: - Si el producto aún no se ha enviado y la cancelación en nuestro almacén aún es posible, iniciaremos el reembolso una vez confirmada la cancelación. - Si el producto ya ha sido enviado o entregado, iniciaremos el reembolso en cuanto el producto esté de nuevo en nuestro almacén. - Si has solicitado una devolución, el reembolso se efectuará en cuanto nuestro transportista haya recogido los artículos en su domicilio o hayas depositado los artículos en el lugar de entrega. Por lo general, reembolsaremos el importe al método de pago elegido originalmente. El proceso de reembolso varía ligeramente en función del método de pago. Encontrarás más detalles sobre el proceso según el método de pago más abajo, en las siguientes preguntas frecuentes. Si deseas comprobar el estado de tu reembolso, deberías poder hacerlo a través del enlace compartido en tu correo electrónico de registro de devolución. Si no has recibido dicho correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del ChatBot que aparece en la parte inferior derecha de tu pantalla.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 21 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado al realizar la compra.

No es necesario que conserves la caja o el embalaje de plástico para devolver tu Emma. Te agradeceríamos que devolvieras el colchón en buen estado.

Es muy sencillo. Puedes probar los colchones y camas Emma durante 100 días para decidir si estás satisfecho con nuestro producto o no. Mientras que nuestros protectores de colchón y edredones nube vienen con un periodo de prueba de 14 días, puedes probar nuestras almohadas y mantas ponderadas durante 30 noches. Si decides que  Emma no es lo que buscas, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la pagina web. Sin embargo, te pedimos que te des un tiempo para acostumbrarte a tus productos Emma antes de devolverlos.

Los reembolsos se procesan en el método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en un plazo de 14 a 21 días laborables. Ten en cuenta que el plazo real puede variar en función de tu banco y que los reembolsos procesados pueden verse reflejados en tu siguiente ciclo de facturación.

Para los pedidos pagados a través de PayPal, recibirás el reembolso directamente en tu cuenta de PayPal en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Para los pedidos pagados a plazos a través de Aplazame, recibirás tu reembolso a través de Aplazame en un plazo de 10 días hábiles. El importe del reembolso variará en función del estado de tu financiación con Aplazame. Los reembolsos parciales pueden reducir tu préstamo pendiente y cualquier pago en exceso te será reembolsado directamente.

En caso de que el método de pago original utilizado en el momento de la compra no esté disponible (por ejemplo, cuenta cerrada, tarjeta de crédito caducada, tarjeta perdida o robada), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat del icono naranja de la derecha para que podamos procesar tu reembolso en tu cuenta nueva.

Una vez que hayas completado correctamente el pago, se te mostrará una página de confirmación de Emma y recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. En este correo electrónico encontrarás los detalles de los productos que has pedido, tu dirección de envío y facturación y la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente. Si ves un mensaje o una página que indica que el pago ha fallado, el pago no se ha realizado y el pedido no se ha confirmado. Te rogamos que vuelvas a intentarlo con el mismo método de pago o utilices una de las otras opciones disponibles. Si ves la página de confirmación del pedido pero no recibes un correo electrónico, comprueba en la página de confirmación del pedido que has escrito correctamente tu dirección de correo electrónico. Si lo has comprobado y sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat bot que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla y estaremos encantados de ayudarte.

Es muy sencillo. Puedes probar los colchones, camas y sobrecolchón Emma durante 100 días para decidir si estás satisfecho con nuestro producto o no. Mientras que nuestros complementos (protector de colchón, edredón ligero, sábana bajera, etc.,) tienen un periodo de prueba de 14 días, y nuestras almohadas 30 noches de prueba. Por último, si te das cuenta de que Emma no es para ti, sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la página web para concertar una fecha de recogida y reembolsarte el importe íntegro. Sin embargo, te pedimos que te des un tiempo para acostumbrarte a tus productos Emma antes de devolverlos.

Las noches comienzan a contar a partir del día en el que recibes tu producto Emma en casa.  

Así es, te garantizamos que si dentro del periodo de prueba el colchón no se adapta a tus necesidades, tramitaremos la devolución y el reembolso de este.

Los colchones Emma están cubiertos por una garantía de 10 años sobre la estabilidad dimensional y la durabilidad de los materiales principales. Esta garantía es válida desde el día que el cliente recibe el colchón. Para asegurar un uso correcto de la garantía, le pedimos a nuestros clientes que nos envíen fotografías del material o materiales dañados del producto. La garantía cubre: -Abolladuras, grietas o daños en la espuma causadas a pesar del uso normal del producto. -Daños en la cremallera de nuestro colchón. La garantía no cubre: -Preferencias de comodidad personal -Cuando el daño original incluye, pero no se limite a cortes, quemaduras, grietas, líquidos o manchas. -Sustitución de partes no dañadas del colchón Emma. -Si el colchón Emma no fue comprado a través de un proveedor oficial.
Ofrecemos 3 años de garantía en las camas (canapés y bases tapizadas), almohadas (Almohada Viscoelástica Original, Almohada Viscoelástica Premium, etc.) y complementos (protector de colchón, edredón ligero, etc.).

¡Te pedimos disculpas por las molestias! Pese a no ser algo habitual, en ocasiones esto puede ocurrir. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encuentras en la parte inferior derecha de la página web.

• Tarjeta de débito/crédito (VISA/Mastercard): pago directo con tu tarjeta, sin costes adicionales.

• PayPal: paga con tu cuenta PayPal, sin compartir los datos de tu tarjeta.
• Financiación con Aplazame: divide tu pago en hasta 24 pagos sin intereses.
• Apple Pay: paga con un toque desde la cartera digital de tu iPhone.
• Google Pay: paga con un toque desde la cartera digital de tu Android.
• Klarna: compra ahora y paga después, en cuotas o a plazo.
• Scalapay: paga en 3 o 4 cuotas sin intereses.
• Alma: paga en hasta 12 plazos.

Una vez que hayas completado correctamente el pago, verás una página de confirmación de Emma y recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. En este correo electrónico encontrarás los detalles de los productos que has pedido, tu dirección de envío y facturación y la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente. Si ves un mensaje o una página que indica que el pago ha fallado, el pago no se ha realizado y el pedido no se ha confirmado. Te rogamos que vuelvas a intentarlo con el mismo método de pago o utilices una de las otras opciones disponibles. Si ves la página de confirmación del pedido pero no recibes un correo electrónico, comprueba en la página de confirmación del pedido que has escrito correctamente tu dirección de correo electrónico. Si lo has comprobado y sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en servicio@emma-colchon.es, por teléfono al +34 930 34 24 65, o por el chat que encontrarás en la parte inferior derecha de la página web y estaremos encantados de ayudarte.

Trabajamos con proveedores de servicios de pago independientes. Por lo tanto, Emma no tiene ningún control sobre los motivos por los que su pago ha sido rechazado. Estos son algunos consejos sobre qué hacer si se produce un error durante el proceso de pago. Un pago podría ser rechazado por nuestro sistema de detección de fraudes. Si se intenta realizar un pago demasiadas veces en un corto periodo de tiempo, esto puede activar estas medidas de seguridad y hacer que el pago sea rechazado. Esto ocurre, por ejemplo, si se ha intentado con varias tarjetas o si se ha intentado pagar con Paypal varias veces y luego se vuelve a intentar con la tarjeta de crédito. Utilizamos este sistema de detección de fraudes para proteger nuestro negocio y a ti, nuestro cliente, de diversos tipos de fraude, como ataques de bots, robos de cuentas o suplantación de identidad. Entendemos que un pago rechazado puede ser frustrante para ti. En ese caso, te pedimos que esperes hasta 24 horas antes de volver a intentarlo con el mismo método de pago o con otro diferente. A continuación encontrarás más información sobre los motivos por los que se ha rechazado un pago con un método de pago específico. Un pago con tarjeta puede ser rechazado por varias razones. Si tu pago ha sido rechazado, comprueba si se puede aplicar alguna de estas razones más comunes: - La autenticación 3DS no se ha completado en 15 minutos. El pago ha caducado por inactividad. Vuelve a intentarlo con la misma tarjeta o utiliza una diferente. - Fondos insuficientes. El pago ha sido rechazado por tu banco. Inténtalo con otra tarjeta o ponte en contacto con tu banco para obtener más ayuda. Si tu pago ha sido rechazado, es posible que necesites: - Asegúrate de que la tarjeta está activada. - Comprueba el número de tarjeta introducido, la fecha de caducidad y el código de seguridad. - Asegúrate de que 3D Secure (Visa Secure o Mastercard Identiy Check) está activado para tu tarjeta.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan en dos pasos: Autorizar un pago significa que el proveedor de pagos verifica que tu cuenta bancaria tiene fondos suficientes para cubrir la transacción, pero los fondos no se transfieren realmente en ese momento. Esto se hace reteniendo temporalmente los fondos, sin transferirlos realmente. Si la autorización se realiza correctamente, se creará el pedido y comenzaremos a tramitarlo. El cargo de un pago se produce cuando la transacción se somete a liquidación y los fondos se transfieren de tu cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria de Emma. El cargo se produce normalmente 24 horas después de la autorización. A veces, dependiendo de tu banco, ambas transacciones pueden aparecer en su extracto bancario durante un cierto periodo de tiempo. Puedes estar seguro de que sólo se ha realizado un cargo en tu tarjeta y la autorización temporal desaparecerá de tu extracto o verás una transacción inversa. En resumen, la autorización es el proceso de verificar que el cliente dispone de fondos suficientes, mientras que el cargo es el proceso de transferir realmente los fondos de su cuenta bancaria a nuestra cuenta Emma.

En Emma queremos contribuir a garantizar la seguridad de todas las personas con las que hacemos negocios. Una forma de hacerlo es impedir el uso no autorizado de tarjetas, especialmente en línea, cuando no podemos ver una tarjeta física. Como titular de una tarjeta Mastercard / Visa, tu transacción está protegida por la empresa correspondiente. La autenticación fuerte del cliente (SCA) es un requisito de la Directiva 2 de Servicios de Pago (PSD2) de la Unión Europea (UE) para determinados tipos de pagos en línea. La SCA exige que los clientes proporcionen dos o más datos de autenticación independientes, como una contraseña y una huella dactilar o un PIN y un código de un solo uso enviado a su teléfono, para confirmar su identidad antes de realizar un pago. Más información sobre cómo funciona en Mastercard o Visa. ¿Cuál es la ventaja? A través de este programa  tienes una capa adicional de protección que ayuda a prevenir el uso no autorizado de tu tarjeta mientras compras en línea. Este servicio nos ayuda a saber que  eres realmente tú y, lo que es más importante, te protege contra el fraude. ¿Me cuesta algo este servicio? No. Este servicio no tiene ningún coste. ¿Puedo utilizar tanto tarjetas de crédito como de débito? Sí. Este servicio se ha diseñado tanto para tarjetas de crédito como de débito cuando compre en línea con nosotros. Cuando utilices tu tarjeta de débito, tu experiencia de transacción en línea será similar a la de una transacción de crédito. Veo el logotipo de Mastercard o Visa cuando paso por la comprobación adicional. ¿A qué se debe? Si te encuentras con este paso de verificación adicional, estas empresas ayudan a enviar información a tu entidad financiera para que puedan verificar tu identidad. El logotipo está ahí para darte la tranquilidad de que la transmisión es segura y fiable.

Así es, en Emma contamos con la opción de financiar la compra a través de Aplazame. Aplazame ofrece la posiblidad de financiar cualquier compra hasta en 36 meses. En Emma, te ofrecemos la finaciación hasta en 12 pagos libre de intereses y comisiones. Una vez tengas el producto en el carrito y comiences a tramitar el pedido, seleccionando “Aplazame” como método de pago podrás consultar las tarifas disponibles haciendo click en ese apartado. En la ventana que aparecerá en pantalla, podrás ver el importe de cada mensualidad, según el número de meses en los que quieras fraccionar tu pago. Una vez finalices el pedido haciendo click en “Compra de forma segura”, te redirigiremos a la web de Aplazame para que tramites la financiación con ellos. Tu pedido Emma no estará confirmado hasta que la financiación no quede confirmada por parte de Aplazame. El importe máximo que se puede financiar es de 2.500€ y puedes elegir pagarlo entre 4 y 37 pagos. En caso de elegir hasta 12 pagos, esta transacción no cuenta con intereses ni comisiones derivados para el consumidor.* En caso de elegir desde 13 pagos, se aplicará la TAE vigente para el consumidor.** En el momento de formalizar la financiación se solicitará un pago inicial en concepto de entrada. Este importe coincidirá con el importe de cada cuota de la financiación y se descuenta del importe a financiar.  *Ejemplo de financiación con APLAZAME para una compra de 500.0€ a 9 meses y que comienza a pagar a los 30 días de la solicitud. Se solicita una entrada de 50.0€ que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta (500.0€) y la entrada (50.0€): 450.0€. Se solicitan 9 mensualidades de 50.0€. Comisión de apertura: 0€. TIN 0.00%; TAE 0.00%. Importe total adeudado: 450.0€. PVP 500.0€. Precio total a plazos 500.0€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME (WiZink Bank, S.A.U.). **Ejemplo de financiación con APLAZAME para una compra de 500.0€ a 36 meses y que comienza a pagar a los 30 días de la solicitud. Se solicita una entrada de 15.90€ que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta (500.0€) y la entrada (15.90€): 484.10€. Se solicitan 36 mensualidades de 15.90€. Comisión de apertura: 0€. TIN 11.21%; TAE 11.80%. Importe total adeudado: 572.26€. PVP 500.0€. Precio total a plazos 588.16€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME (WiZink Bank, S.A.U.).

El proceso de compra a través de Aplazame tiene la peculiaridad que te redirige a su propia página web para llevar a cabo el proceso de financiación. Es por ello que recomendamos no usar dispositivos móviles, ya que en muchas ocasiones pueden dar problemas. En Emma contamos con un email de confirmación de pedido y otro de confirmación de pago, por lo que hasta que no recibas el email de confirmación de pago, el pedido no se encuentra aceptado. En caso de que tu pedido se haya cancelado y desconozcas la razón, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atencón al cliente de Aplazame (91 903 30 15) para que ellos puedan explicarte las razones concretas de financiación. En caso de que la cancelación se haya producido por problemas en el proceso, reforzar que los pedidos cancelados no pueden reabrirse, por lo que deberás hacer un pedido de vuelta. Si todavía necesitas nuestra ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos procederan a ayudarte.

Si tramitas la devolución de tu pedido dentro de las 100 noches de prueba, anularemos tu financiación con Aplazame de forma gratuita y te haremos el reembolso de las cuotas que ya hayas abonado. No tienes que preocuparte de nada. En el caso de devolver solo parte del pedido, se ajustarán las cuotas a la nueva cantidad. También de forma gratuita.

En Emma no contamos con un importe mínimo para la financiación, pero si un importe máximo de 2500 euros.