Preguntas Frecuentes

Nuestros envíos y devoluciones no tienen coste alguno, son gratis. Queremos que esperes tu nuevo colchón sin preocuparte por gastos adicionales. Sin embargo el servicio de transporte incluye únicamente la entrega a la primera planta o primera puerta de la dirección prevista por el cliente. Para la recepción a puertas adicionales o pisos superiores debe pagar un importe extra a la compañia de transporte encargada de la entrega.

Tu colchón Emma es enrollado, empaquetado al vacío, y enviado directamente desde nuestra fábrica. Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación de entrega por correo electrónico.

El plazo de entrega estimado se puede encontrar en “pedido.” Por favor ten en cuenta que tu pedido será procesado cuando se reciba el pago. Dependiendo del método de pago, esto podría tardar un par de días. Una vez recibamos el pago, enviaremos tus productos y podrás empezar a dormir en tu nuevo colchón Emma. Recuerda que el período de entrega depende directamente de las dimensiones del producto

El colchón Emma estará listo para la primera noche pocos minutos depues de sacarlo de la caja. Recomendamos capturar el momento mágico de sacar el colchón de la caja por vídeo y publicarlo en alguna de nuestras redes sociales.

Cada producto de Emma será enviado por separado. Recibirás un número de seguimiento y un correo electrónico para confirmar cada producto.

Emma es el resultado de una fase de pruebas e investigaciones intensas para encontrar el balance perfecto entre el mejor soporte y la comodidad. A la mayoría de nuestros clientes les encanta el colchón Emma, pero hay por supuesto excepciones. Por esta razón te ofrecemos 100 días de prueba.

Emma es un nuevo concepto que ofrece un colchón que es apto para todos sin importar tu tipo de cuerpo o posición a la hora de dormir. No importa si duermes boca arriba, de lado, o boca abajo, el colchón Emma te ofrece la comodidad óptima para que puedas dormir profundamente durante toda la noche ofreciendo total independencia de lados. El diseño innovador y la combinación de materiales hacen posible una perfecta adaptación a tu cuerpo lo que permite el reposo perfecto para que la columna descanse en una posición sana y natural. El colchón Emma viene en diferentes tamaños dependiendo de lo que la persona requiera, pero cada colchón está hecho estructuralmente idéntico.

Es importante que elijas un buen colchón, pues pasas más de un tercio de tu vida en tu cama, lo que equivale a unos 25 años. Emma es considerado el mejor colchón en países como España, Bélgica, Portugal, Holanda, Francia e Italia, donde ha ganado el premio a producto del año. Debido a sus diversos componentes, el colchón Emma está estructurado de manera que tienga mucha progresividad. Esto significa que el colchón distribuye el peso y está recomendado para adaptarse perfectamente a cualquier peso entre 50 y 130 kg.

Debido a que el colchón Emma ya viene con una cubierta suave y duradera, no necesitas comprar ninguna protección adicional para tu colchón, por lo que un topper no es necesario. La cubierta de Emma puede ser lavada fácilmente en una lavadora. Si todavía deseas poner tu propia cubierta, cualquier modelo estándar servirá.

El colchón Emma tiene 25cm de altura.

Se puede usar el colchón Emma en un somier ajustable. La estructura del colchón progresiva proporciona una flexibilidad que hace que en cualquier superficie plana pueda servir el colchón. Tan solo verifica que el ángulo del somier no esté demasiado inclinado para usar tu colchón Emma (Recomendamos hasta 45°).

El peso varía dependiendo del tamaño. Aquí puede ver los tamaños con sus pesos:

80 X 200 X 25 cm = 17,7 kg
90 X 200 X 25 cm = 20 kg
100 X 200 X 25 cm = 22,5 kg
120 X 200 X 25 cm = 24 kg
140 X 200 X 25 cm = 28 kg
150 X 200 X 25 cm = 30 kg
160 X 200 X 25 cm = 35 kg
180 X 200 X 25 cm = 40 kg
200 X 200 X 25 cm = 45 kg

Si tienes dolores de espalda, te recomendamos que consultes con tu médico acerca de nuestro colchón y le expliques las características del colchón, ya que no es ortopédico. Sin embargo, Emma Colchón está hecho con la más alta tecnología y sus espumas proporcionan el apoyo y soporte ideal para el cuerpo. Sabemos que las necesidades varían según la persona, por eso ofrecemos las 100 noches de prueba. De esta manera, usted puede decidir si el colchón es el mejor para su situación.

Debido a la construcción especial de Emma, no es necesario dar la vuelta al colchón porque la capa Airgocell® debe estar siempre hacia arriba. La zona ''hombro / comodidad'' está incrustada en la capa de espuma fría, por lo que debe situarse en la posición adecuada para que cumpla su función correctamente. Emma está hecho para perdurar por lo que no es necesario dar la vuelta al colchón.

Si, Emma es 100% un colchón vegano y no contiene materiales de origen animal.

En Emma creemos que se tarda tiempo en apreciar realmente tu nuevo colchón, por lo que recomendamos que duermas en él durante 3-4 semanas para notar la diferencia. Te ofrecemos la opción de probar Emma, sin riesgo alguno, durante 100 noches. Si el colchón Emma no es perfecto para ti por cualquier razón, lo recogeremos y te reembolsaremos el importe completo. Para devolver tu Emma, puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 91 060 22 13 o enviarnos un correo electrónico (servicio@emma-colchon.es).

Sin duda alguna probar un colchón por poco tiempo antes de pagarlo, no te proporcionará la misma sensación que haber dormido por más de 1 semana. Te sugerimos probar un colchón entre 4 a 6 semanas. Y nuestro colchón te proporcionará un sueño excepcional y cómodo. Nosotros queremos asegurarnos que su experiencia de comprar sea la más simple y despreocupante posible. Es por eso que ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de probar el colchón Emma durante 100 días sin riesgo. Mejor es tener un colchón Emma para que duerman tus invitados, que comprar un colchón hinchable barato.

Empiezan el día que recibes tu colchón. Desde el día que recibes tu colchón Emma, puedes probarlo durante 100 días.

No, para nada. Queremos que tengas la mejor experiencia posible y eso no debe incluir dormir sobre un plástico. El colchón Emma viene enrollado y empaquetado al vacío para ser entregado hasta su hogar. Cuando recibas tu nuevo colchón, quítale con mucho cuidado la envoltura de plástico con la útil herramienta para cortar, incluida en el paquete de bienvenida. Las instrucciones para sacar tu colchón Emma están también incluidas con el paquete. En un par de minutos, tu colchón se inflará solo y estará listo para que duermas en él.

Si quieres devolver tu colchón Emma, tan solo llama o escribe a nuestro equipo de atención al cliente y nos encargaremos de recogerlo. El colchón se recogerá por nuestro socio de devoluciones sin coste alguno. Recibirás el reembolso en unos 14 días hábiles, durante este mismo período se efectuará la recogida del colchón.

Tarjeta de Crédito:
Puedes pagar de forma segura en nuestro sitio web con tarjeta de crédito. Aceptamos Visa y MasterCard. Los datos de tu tarjeta de crédito se cifran a través de un método SSL seguro.

PayPal:
También puede elegir PayPal para pagar por su colchón. PayPal es otra forma segura para pagar en nuestra página web.

Pago a Plazos:
Por medio de la plataforma Facily Pay puedes hacer tu pedido y pagarlo en cuotas. Las cuotas pueden ser pagadas en 3, 4 o 6 plazos.

Transferencia Bancaria:
Tan pronto se refleje la tranferencia del dinero, se procederá a enviar su pedido. Es importante que pongas en el concepto de la transferencia tu número de pedido que comienza con 1200...

Datos Bancarios:
Titular de Cuenta: Emma Matratzen GmbH
Número de cuenta de banco: 096773701
Número de identificación bancaria: 50070010
Banco: Deutsche Bank
SWIFT: DEUTDEFFXXX
IBAN: DE26500700100096773701
Si tiene cualquier pregunta, una devolución o reclamaciones, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono: 91 060 22 13 o correo electrónico: servicio@emma-colchon.es

En cuanto nos lo notifiques realizaremos la recogida del colchón y el reembolso. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 2 semanas laborables en procesar dependiendo del método de pago que hayas utilizado.

No aceptamos tarjetas de débito.

Emma es el resultado de una fase de pruebas e investigaciones intensas. Le hemos puesto todo nuestro esfuerzo a la creación de un colchón que sea duradero y tenga la habilidad de adaptarse a cualquier persona. Nuestro concepto de “un colchón para todos” hace todo más fácil para nuestros clientes. Otras empresas de colchones se dedican a confundir a los clientes con miles de modelos diferentes y ventas agresivas. En lugar de eso, nosotros queremos que la experiencia de comprar un colchón sea agradable y sin preocupaciones.

Ofrecemos una garantía de 10 años en la estabilidad dimensional y la durabilidad de los materiales. Si quieres más información sobre la garantía puedes ver nuestros términos y condiciones.

¡Sí! El colchón Emma es apto y seguro para usar con una cama eléctrica.

El colchón Emma es enviado directamente desde nuestra fábrica en Alemania. Evitamos las molestias de una compra normal para darte un precio económico, con la mejor calidad.

Como todos los productos nuevos, el colchón Emma tiene un ligero olor a nuevo al comienzo. Utilizamos exclusivamente materiales de la más alta calidad, pero se quitará después de las primeras horas. Asegúrate de que el colchón reciba la ventilación correcta.

¡Sí! El colchón Emma se adapta a cualquier base de cama. Sin embargo, en un somier, la distancia entre los listones no debe ser de más de 5cm. Puedes colocar el colchón en cualquier superficie limpia y firme. Esto incluye bases de tablas de madera o hasta directamente sobre el suelo. La cubierta duradera que viene con tu Emma incluye un material antideslizante para mantener el colchón en su lugar.