Qué esperar a continuación
Después de que tu devolución sea procesada, el transportista Rhenus se pondrá en contacto contigo para programar la recogida.

Espera el contacto de la transportista

Pronto serás contactado por el transportista {{carrier}} mediante llamada, mensaje o WhatsApp para confirmar la fecha y franja horaria de la recogida.
Confirma la fecha lo antes posible, para un procesamiento óptimo.

Prepara tu paquete

Artículo abierto

El transportista no puede aceptar artículos que hayan sido dejados en el exterior, y que por ello estén sucios y/o mojados.

Artículo no abierto

Mantén el producto en la caja cerrada y protegida.

No es necesario utilizar el embalaje original de Emma; una caja de cartón resistente es suficiente.

Cama

En el caso de las camas Emma, sí que tienes que desmontarlas con anterioridad y con especial cuidado de no perder ningún tornillo o pieza.

Día de la recogida

Asegúrate de que haya alguien en la dirección indicada durante la franja horaria acordada.

Entrega el/los artículo(s) directamente a el transportista; por favor, no lo(s) dejes fuera de casa, sin supervisión.

Conserva el comprobante de el transportista y guárdalo hasta que tu reembolso esté completado.

Seguimiento y reembolso

Puedes hacer seguimiento del estado de tu devolución directamente en la página de seguimiento de Rhenus.
En cuanto recibamos y procesemos tu devolución, avanzaremos con la resolución de tu pedido.
La verificación de los artículos devueltos es tu responsabilidad. Emma se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier artículo devuelto que no corresponda a la solicitud de devolución aprobada.

Portal de Devoluciones

Introduce el número de tu pedido y la dirección de correo electrónico que figura en el correo electrónico de confirmación

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