En Emma pensamos que es muy importante saber si tu nuevo colchón es el colchón perfecto para ti. Por ese motivo creemos que debes probarlo cómodamente en casa durante, al menos, 3 meses. Nos preocupamos por tu bienestar y el colchón es una pieza fundamental. Si resulta que el colchón Emma no es para ti, nos encargamos de la devolución y el reembolso íntegro de tu compra.

El período de prueba empieza una vez recibes el colchón en tu casa. Es necesario comprar el colchón a través de nuestra página web con sólo dos clicks. ¡Así de fácil!  Lo único que tienes que hacer es sacarlo de su envoltorio y estirarlo en la base de la cama. Elige las sábanas más cómodas y bonitas que tengas y ¡túmbate! Último apunte: no tienes que guardar la caja del colchón, en caso de devolución. Cero preocupaciones. 

El período de prueba empieza en cuanto recibes el colchón en su caja. A partir de ahí, dispones de 100 noches de prueba para saber si el colchón es perfecto para ti. 

¡Claro que sí! Si el colchón Emma no es el colchón ideal para ti, lo devuelves sin compromiso. De todas maneras, ¡estamos seguros de que te va a encantar! Si tienes preguntas, siempre estamos aquí para ayudarte. 

Si quieres hacer la devolución de tu colchón Emma, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos siempre a tu disposición a través de mil vías! Contacta con nosotros a través de nuestro email [email protected] o por teléfono al 91 060 22 13 de Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h. Explícanos cuál es el problema con el colchón y ayudános a mejorar nuestros productos. Tu opinión es lo más importante para nosotros. Te ofreceremos una solución y sino nos pondremos directamente a gestionar la devolución. 

Durante las 100 noches de prueba puedes devolver el colchón tanto si está dentro de la caja como si está fuera de la misma. ¡No hay problema! El único requisito es que el colchón no tenga marcas de uso indebido. 

¡Claro que no! En cuanto tengas en tus manos tu nuevo colchón Emma sólo tienes que retirar el plástico con cuidado y ponerlo encima de tu cama. Para retirar el plástico, en la caja, encontrarás un cúter pequeño que te será de gran ayuda. Por si hay más dudas, puedes ver las instrucciones para desenrollar el colchón dentro de la caja también. En unos minutos verás que el colchón empieza a coger forma y en un máximo de 4 horas estará totalmente listo ¡para que duermas como nunca!

La garantía adicional empieza después de la expiración del derecho legal de devolución y por otros 86 días. En total, esto da al cliente el derecho de activar la garantía en cualquier momento después de los 100 días de prueba (14 días legales, 86 días adicionales).

La garantía de 10 años cubre el núcleo de su colchón si por cualquier razón durante este período el núcleo se deforma o pierde sus cualidades iniciales.

¡Pedimos disculpas por las molestias! Hable con nosotros por correo electrónico a [email protected] o llámenos y recogeremos el producto defectuoso y le enviaremos un nuevo producto sin cargo a su casa.