Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico servicio@emma-colchon.es o por teléfono en nuestro período de asistencia (de lunes a viernes de 09h a 18h). Hable con nosotros y explíquenos por qué no te sientes cómodo con tu colchón Emma, tenemos algunas soluciones que pueden mejorar la comodidad del colchón que podemos ofrecerte. Si aún así quieres devolverlo, no te preocupes, procedemos a la devolución paso a paso contigo. 

Si quiere devolver un accesorio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Después de esta solicitud le enviaremos un formulario por correo electrónico que creará una etiqueta. Coloque el producto en una caja, séllela y coloque la etiqueta sobre ella en la oficina de correos más cercana para que el accesorio pueda ser devuelto a nuestro almacén. Este envío es gratuito y no tiene que pagar ninguna tarifa. Cuando el accesorio llegue a nuestro almacén le devolveremos su dinero.

Tan pronto como el colchón sea recogido o el accesorio sea enviado a nuestro almacén, haremos el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago que haya utilizado.

Siempre enviamos un correo electrónico al principio de su proceso de reembolso para averiguar el estado de su proceso enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente a servicio@emma-colchon.es

Si es necesario hacer un reembolso, no te preocupes, nuestro sistema avisa a MB way, en el historial de su tarjeta de crédito en la aplicación aparecerá una orden de reembolso y su banco reemplazará la cantidad en su cuenta bancaria incluso si la tarjeta ya ha expirado.